Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez CurmaParis, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation – Clients de l'Union européenne

Conformément à la directive européenne 2023/2673, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du dernier article de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.

Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition directement depuis votre espace client.

Retour après livraison : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si le dernier jour de ce délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Comment exercer votre droit : Rendez-vous dans votre espace client via le lien Retours et annulations disponible en bas de notre site, accédez à votre commande et soumettez votre demande de retour ou d'annulation. 

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être garanti.

ARTICLE 2: Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, l’article retourné doit :

- être dans son état d’origine ;

- ne pas avoir été utilisé ou dégradé ;

- être retourné dans son emballage d’origine ;

- contenir tous les accessoires éventuels.

Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Chez CurmaParis, nous nous engageons sur la qualité de nos produits.

Si après 60 jours d’utilisation vous n’observez aucun résultat, vous pouvez effectuer une demande de remboursement sous réserve de fournir des preuves justificatives démontrant une utilisation régulière et conforme du produit.

CurmaParis se réserve le droit d’examiner chaque demande avant validation du remboursement.

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :

- les produits bénéficiant d’une promotion ou réduction exceptionnelle ;

- les cartes cadeaux ;

- les articles personnalisés ;

- les produits retournés hors délai.

Toutefois, un échange de taille peut être proposé selon les disponibilités.

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

clientcurmaparis@outlook.fr

La demande doit inclure :

- le numéro de commande ;

- le nom du client ;

- le motif du retour ;

- des photos ou preuves justificatives si nécessaire.

Les instructions de retour seront ensuite communiquées par e-mail.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

CurmaParis ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Une fois le retour ou la demande reçu(e) et inspecté(e), le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.

Si le produit reçu est défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter CurmaParis dans les 48 heures suivant la réception de la commande avec des photos justificatives.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire ;

2. Contactez votre établissement bancaire ;

3. Vérifiez les délais de traitement de votre moyen de paiement.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

clientcurmaparis@outlook.fr